Eigentlich will ich Gravis ja mögen – immerhin haben sie bei der Wahl ihres Designstudios ja Geschmack bewiesen. Das gelungene Branding (und das sehr schicke g von Susanna) funktioniert ja einfach im Kopf des Konsumenten, wenn es um das Bild eines Dienstleisters geht. Das smoothe, moderne g legt Tnmpo und Effizienz nahe, digitalen Wunschlosglücklichservice. Aber die Praxis scheint da leider anders zu sein – das Design ist besser als die Realität.
Ich habe vor fünf Wochen einen MacPro (3,2 Ghz, 16 GB, 4 TB, 8800 GeForce) und einen iMac (3,06, 4 GB, 1 TB, 8800 GeForce) bestellt. Der MacPro sei angeblich «sofort» lieferbar und der iMac (der damals ja gerade vorgestellt wurde so in «zwei bis drei Wochen.» Da ich die Anfrage ziemlich kompliziert gestellt habe – mit verschiedenen Varianten halt – hab ich sogar bestens verstehen können, dass einige konkrete Anfragen zum MacPro (sind da noch Clover- oder schon Harpertowns drin?) eher verwirrt zum iMac beantwortet wurden, der gar keine 3,2er Prozessoren hat, schon gar nicht 2×4. Das in beiden Angeboten das gravis Protection Plus Pack nicht dabei war, obwohl ich darum gebeten hatte, ist eher doof – meine Bitte, zumindest beim MacPro kulanterweise die 99 Euro einfach in den Preis einzurechnen, wurden abgewimmelt (beim iMac hätte ich das nicht erwartet, das Gerät ist einfach nicht hochpreisig genug, aber bei einer Kiste für 6000 Euro sollten 99 Euro Kulanz im Entscheidungsspielraum eines Fillialleiters liegen, oder?). Anrufen bei Gravis ist bekannterweise schwierig – man landet fast sofort bei der Hotline in Berlin. Auf meine eMails, was ich anzahlen solle, kam keine Antwort. Ende letzter Woche schrieb ich letztmals, dass die Lieferfristen inzwischen alle überschritten seien und ich – sofern ich nicht bis Anfang dieser Woche ein Feedback bekäme – den Auftrag stornieren würde. Ich habe BIS JETZT keine Antwort, heute aber bei Gravis Berlin den Auftrag zurückgestellt und um Rücküberweisung der Anzahlung gebeten. Die Berliner Hotline teilte mir mit, dass bei Geräten, die so wie meine «maßgeschneidert» seien (wobei sich alle meine Wünsche absolut im Rahmen des im Apple Store konfigurierbaren bewegen, so ist nun nicht) eine Lieferzeit von 4-6 Wochen einzurechnen sei. Worauf hin ich ihr erklärte, dass sei schon starker Tobak, an sich aber okay gewesen, wenn es mir nur ehrlich jemand von vorneherein so gesagt hätte. Dann hätte man entsprechend planen können. Zusammen mit einigen Erfahrungen mit dem iMac 2,8, den ich bei Gravis geholt habe, finde ich dabei vor allem erschreckend, wie schlecht derService beim für ein Unternehmen angenehmsten Teil der Kunden-Firmen-Kommunikation ist, nämlich dem Auftrag. Was machen die erst, wenn es mal richtig Garantiefälle und wichtige zeitkritische Abstimmung gibt? Sorry, mag sein, dass man bei Gravis fix mal einen ipod kaufen kann – wie bei Karstadt, Amazon und sonstwo auch – aber als Systemhaus reichts nicht. Ich bin da natürlich von meinem sehr persönlichen und wunderbaren Service in Sachen PC-Welt sehr verwöhnt, keine Frage – aber ich frage mich schon, warum die Jungs mehr oder minder freiwillig auf diese Aufträge verzichten (und die eventuellen Folgeaufträge, die sich ja unweigerlich irgendwann ergeben). Wäre Gravis Essen so kompetent gewesen wie die Telefondame heute in Berlin, der die Sache spürbar leid tat, gäbs ja keine Probleme. Jetzt bin ich erst mal gespannt, wie sich scnet machen, wo Frank Kirsch zumindest heute schnell, kompetent und freundlich die Sache angeschoben hat.
Ich finde es immer schade, wenn bei einem Laden das Design besser ist als die tatsächliche Performance. Gravis hat von Erik und Partnern einen zwar nicht völlig makellosen, aber sauberen und wohl architektonischsten Auftritte in der PC-Handelslandschaft bekommen, effizient, modern, schnell. Ich hab mal einen Kunden gehabt, dessen Marketingchef mir erklärte, mein Design sei eigentlich gefährlich, weil es ein Maß an Qualität und Service suggeriere, dass der Laden realistisch nicht leisten könne. Ich hab das damals nicht verstanden und dachte – denke immer noch – das gutes Design eine Chance für ein Unternehmen ist, sich weiterzuentwickeln, eine Zukunftsprojektion.
Aber irgendwie verstehe ich jetzt schon, was er meinte – die Enttäuschung des Kunden ist vorprogrammiert, wenn außen alles superglossyshiny ist und innen die Infrastruktur einfach nicht steht.
24. Juni 2008 23:28 Uhr. Kategorie Technik. 22 Antworten.
Kommt mir alles von Gravis Hamburg und Gravis Köln bekannt vor. Und das ganz ohne Sonderwünsche, dafür aber eben auch “nur” als kleiner Privatkunde. Ich bin schließlich bei Simply Mac in Köln gelandet – ein kleiner Händler und Servicedienstleister, den ich nur wärmstens weiterempfehlen kann!
shinysuperglossy – das trifft es wohl, aber durch meine langjährige erfahrung mit dem store in essen und ddorf war mir schon klar, das der äußerliche relaunch mit vorsicht zu genießen ist. ich habe auch nie verstanden wieso sich gravis nciht als systemhaus aufgestellt hat. man kann nur kaufen was da ist (wenn es denn da ist) und ansonsten warten, das scheint aber auch mit der lieferpolitik von apple zusammen zu hängen , die die händler kurz halten oder wirklich erst on demand den schraubendreher in die hand nehmen. selbst die lieferungen vom apple store dauern in der regel ja 2-4wochen. gravis ist da aber nicht der einzigste anbieter der einem mit falschen informationen zur lieferzeit den letzten nerv rauben kann, ich habe z.b. 10 wochen auf mein cinema display gewartet das VORAUS bezahlt war und angeblich SOFORT LIEFERBAR. war eine firma aus regensburg deren name mir gerade nicht einfallen will.
system connect in ratingen ist doch von dir aus auch noch gut zu erreichen, oder?
http://www.systemconnect.de/
hab da mein powerbook seinerzeit reparieren lassen. probier die mal aus :)
ach ja http://www.mactrade.de/ war´s – alle infos nur auf anfrage, keine mail kein brief kein nix. war dann das letzte mal das ich dort bestellt habe. so wie der metztger an der ecke der vor 2 wochen meinte jemanden anders zu bedienen, der deutlich nach mir den laden betreten hatte. ich kauf meine wurst zwar jetzt woanders, beim mac kram ist das bei fehlenden optionen leider schwieriger.
Das bei gravis service eher Zufall ist, ist ja nun schon lange keine Neuigkeit mehr… aber warum bestellt man den Kram nicht gleich bei der Mutti Apple selbst? Mit dem Stichwort Pricematch erzielt man da mindestens die Preise der Versandhändler. Und der Service ist auf jeden Fall professionell.
Nicht falsch verstehen, wenn es einen Vor-Ort-Händler gäbe bei dem der Service stimmt würde ich sofort dort kaufen… aber wer sein Geschäft nicht verstanden hat, den muss man nun wirklich nicht noch unterstützen
Zum einen hat der Apple Store unglaubliche Preise, sobald man mehr als Standard will – was da für Festplatten und RAM genommen wird is obszön. Beim iMac geht die Preisdifferenz, da man kaum etwas erweitern kann, aber beim MacPro bist du ganz schnell bei fast 3000 Euro.
Zum anderen will ich einen Service vor Ort, ist doch logisch, oder?
Ich kann TryTec aus Bochum-Langendreer sehr empfehlen, was Beratung und Service angeht. Extrem kompetent (die Prozessorfrage wäre sicher sofort geklärt gewesen) und stets versucht das Beste für den Kunden rauszuholen.
Nach einem Diebstahl mehrerer Macs haben sie in knapp 12 Stunden mehrere Ersatzgeräte samt Zubehör geliefert, was wirklich einmalig war.
Die sind mehr als einen Tipp wert.
Bisher fand ich scnet ganz kompetent und war auch erfreut, dass die explizit HARPER ins Angebot schrieben – zumal Frank Kirsch ganz charmante Geshcichten von Läden erzählte, die aus nem 2,8er 24″ imac (mit der 2600er Grafikkarte) eben schnell einen 3,06er faken (via Prozessorupgrade-CTO), wobei dann aber eben noch die schlechtere Grafikkarte erhalten bleibt, was ja meist kein normaler Kunde merkt.
Aber danke für die Tipps!!!!
hier auf dem platten land gibt es keinen apple-händler vor ort. habe daher mein macbook und meinen imac direkt bei apple bestellt. refurbished. und kann sagen: ich bin ein fan geworden von den refurbished geräten. sehr schnelle lieferung. und beim imac gab es nen schnelleren prozessor und ne größere festplatte gratis dazu (2,8 ghz statt 2,4 ghz und 500 gb statt 320 gb). glück gehabt. keine macken an den geräten. wie neu. kann ich also nur empfehlen.
klar, aufrüsten oder selbst zusammenstellen geht da nicht, aber für einsteiger reicht es. bei den preisen im apple store für ram oder andere bauteile kann ich HD nur recht geben. unter aller kanone.
also mein “Mac” läuft auch stabil ;-)
:-D
aber ich weiß noch nicht 100%ig ob ich dabei bleibe. läuft mehr oder weniger solide.
in letzter zeit beenden sich aber programme auf einmal selbstständig :-S
meistens safari wenn man ein youtubevideo schaut (bei firefox ists bisher noch nicht passiert), aber gestern hatte ich auch mal das prob, das capture one und photoshop sich einfach so aus lust und laune geschlossen haben.
kennt das problem zufällig jemand und kann mir da weiterhelfen?
kein update auf 10.5.3 machen. das hakt mit PS marc. und so dinge wie sicher über netzwerke vorsichtig angehen.
«save as» meinte ich.
ne ich hab version 10.5.2 drauf.
update auf 10.5.3 kann ich leider eh nicht machen und vernetzt hab ich ja auch nicht viel.
So weit so gut:
Am 26. bestellt, heute sind beide Geräte abholbereit.
Sicher, mein Portemonnai blutet, mein Wochenende ist ruiniert (zwei Rechner einrichten plus neues Netzwerk plus Datenübersüielen von 4 TB, au au ) – aber der Service von scnet ist zweifelsohne bisher super.
ich hatte dir ja den mod für deinen rechner angeboten den rechner zu modifizieren, aber ein echter mac ist noch immer das beste glaub ich.
nur für mich im mom ZU teuer
Systemconnect … wie von Kathy schon erwähnt: kein “supperglossy Laden” ;-)) – nämlich gar keinen, aber Spitzenvertrieb, gute Leute, guter Service, korrekter Preis und in der Windowswelt als auch in der Macwelt professionell unterwegs. Kann ich uneingeschränkt empfehlen. Und wenn es hier mal zu längeren Lieferterminen kommt wie vorgesehen, kann man sicher sein, dass das nicht an deren Logistik sondern an der Apple-Logistik liegt.
Gravis ist in der Tat genauso ein Misthaufen wie Karstadt oder der Metzger vom dem Dirk berichtete. Es ist wirklich unglaublich wie ignorant gegenüber Kundenanliegen die sind. Natürlich konnten die sich lange Zeit auf einer quasi Monopolstellung ausruhen aber mich persönlich würde es nicht wundern wenn die mal den Bach runtergehen. Ich habe meine letzten 2 Rechner alle bei Apple direkt bestellt.
Also ich bin – bis jetzt – mit dem CANCOM online-shop zufrieden.
der gravis in dortmund geht echt. die haben auch schon mal eine externe platte getausch, obwohl ich das eigentlich verkackt hatte mit den anschlüssen. das hätten die nicht machen brauchen.
Kurzes PS > 2 GB der 16 GB an dem MacPro waren defekt (was der Apple übrigens sehr angenehm via Software, aber auch via LED auf dem RAM-Riser anzeigt, so dass es ncht die beim PC üblichen Ratespiele gibt, welcher Baustein denn nun defekt ist) und wurden nach kurzem Check sofort bei scnet ausgetauscht – bisher also bester Service :-D.
Und Gravis hat brav zurücküberwiesen, immerhin.
Hallo Leute,
ich kann nur von Gravis in Wiesbaden berichten,
Der Laden ist wirklich okay. Das Pesonal bietet super Service und ist kompetent!
Ich denke mal es hängt vom Verkäufer ab, was der Laden für ein Eindruck hinterlässt.
Und die Lieferzeiten hängen meines Erachtens an Apple und nicht bei Gravis.
Apple sucht sich es aus wie schnell jemand beliefert wird…
Und da hat Gravis kein Einfluss drauf.
Ich kann nur sagen ich komm gerne in die grünen Räume und halt mal ein Pläuschchen über die Mac Welt mit meinem Lieblings Verkäufer.
Und ich muss sagen, lange Gesichter hab ich dort noch nie gesehen auch nicht selbst als Kunde.
Achso und diese “Geiz ist Geil” Politik find ich zum würgen !
stellt euch mal vor es gibt eine Firma die nicht Margen bis Oberkante Unterlippe auf den EK drauf schlägt…
Wenn man natürlich Margen wie Media Markt und Co. einstreicht, kann man natürlcih hier und da Rabatte geben. Und wenn es einem nicht gefällt gibt man alles zurück und der nächste bezahlt das “neue” Produkt bzw. die Entsorgung des Zurückgegebenen Produkts.
Bis zum nächsten Mal :-)
>Und da hat Gravis kein Einfluss drauf.
Nein, aber auf eine verbindliche Terminzusage, nicht völlige Luftnummern. Ich warte ja nicht auf einen ipod, sondern auf Arbeitsgerät, richtig? Da sollten Termine, die klar vereinbart sind, gehalten werden.
Und es geht ja nicht um Media-Markt vs. Gravis, sondern in dem Fall um einen Wechsel zu einem Fachhändler – scnet in Essen :-D. Wobei ganz klar sein muss: JEDER niedergelassene Händler ist anders. Gravis Essen hat nichts mit Gravis Wiesbaden, Berlin oder Bad Salzdetfurt zu tun :-D. So ist ja auch a.t.u. in Velbert ein Alptraum, woanders aber vielleicht echt okay. Es geht ja auch um das persönliche Engagement der Mitarbeiter… das aber sicher immer von einer Firmenkultur geprägt ist.