Okay, ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Cyberport. Zum einen, weil die Preise halbwegs fair sind, nicht wirklich preiswert, aber okay, zum anderen, weil ich als Kunde gern einen festen Anlieferer für so Kleinzeug habe, einfach um des besseren Services willen. Ich hab keine Ahnung, für wieviel Euro ich so in den letzten Jahren bei Cyberport bestellt habe, aber es ist sicherlich eine ganz nette Summe unterm Strich. Monitore, Kameras, Peripherals halt. Ich hätte auch mein Asus dort bestellt, wenn Cyberport eine Konfigurierung des Laptops angeboten hätte.
Heute bekomme ich die 270-Mbit-Netgear-Karte, ein Warenwert von etwa 100 Euro, die ich in der Annahme bestellt habe, mein Asus W2JC würde PCMCIA in den Slot bekommen, zurück. Die Retoure könne nicht akzeptiert werden, da die Ware ja geöffnet sein. Ja super.
Zum einen bekomme ich sogar bei Amazon geöffnete Ware in der Regel blitzschnell und ohne Streß retourniert und gutgeschrieben, und oft sogar das Porto wieder erstattet, zum anderen kann ich bei Hardware nie wissen, ob sie paßt, bevor sie nicht ausgepackt ist.
Service ist ganz definitiv anders. Das gibt noch ne böse eMail von mir, aber im Grunde erwarte ich in solchen Fällen automatische Kulanz, zumal die Sache absolut originalverpackt zurückgegangen ist.
Wird wohl Zeit, sich einen neuen Dienstleister in Sachen Peripherals zu suchen…
31. Juli 2006 11:29 Uhr. Kategorie Technik. 6 Antworten.
Bist ja nicht der einzige. Das ist eine der ersten Seiten die ich beim Googlen nach Cyberport gefunden habe.
Händlerbewertung cyberport.de (Cyberport GmbH)
Meinung von Michael R. zu cyberport.de:
“Reklamation wird nicht bearbeitet”
Ich habe dort einen Stick gekauft, der inzwischen nachweis defekt ist. AVM hat schon an Cyberport Ersatzleistung erbracht. Die bekommen ihre eigene Buchführung aber nicht auf die Reihe und erzählen sonst irgendwas. Sehr kundenfeindlich. Es geht hier wohl nur um den schnellen Verkauf und dann ist der Kunde [...]. Absolut mangelhaft.
http://www.geizkragen.de/preisvergleich/haendler-bewertungen/cyberport-de/6922_1.html
Ja, das triffts leider irgendwie. Was sehr schade ist. Mit gutem Service könnte ich die eigentlich empüfehlen, der Einkauf an sich geht gut von der Hand :-D.
PS
Anrf und eMail von Cyberport erhalten. Ich darf nicht umtauschen, weil ich Geschäftskunde bin. Als Privatkunde würde es gehen. Und das hätte ich ja wohl auch in der AGB so bestätigt. Mag ja sein. Großartig ist nur, daß ich damit als Geschäftskunde de facto einen NACHTEIL habe, nicht Vorteile, und daß es bei anderen Lieferanten, die mich auch als Geschäftskunden führen, durchaus geht, geölffnete Ware anstandslos umzutauschen. Das Cyberport hier korrekt handelt, habe ich übrigens nie in Zweifel gezogen. Es ist nur einfach nicht die Art von Service, die ich brauche und erwarte.
hmm. wieso machen die da unterschiede?
Weil es so schön praktisch ist und die nichts zurücknehmen müssen. Faktisch heißt das für mich aber, je mehr ich bei denen umsetze, desto schlechter wird die Umtauschchance. Grandios.
fraglich ob die benannte klausel, die man als geschäftskunde abzunicken hat, nicht rechtswidrig ist- ein fall für den verbraucherschutz, wenn du mich fragst…