Ich bin eigentlich ein großer Fan von Amazon und der bisherige kulante Umgang mit Schäden aller Art hat mich immer überzeugt, für ein Elektrogerät ein paar Euro mehr auszugeben, wenn der Service beim Umtausch und bei Garantie perfekt und problemlos ist. Meist klappt das auch. Die Logitech di NovoEdge, die wir hier im Büro verwenden, werden etwa bei Schäde – wie zuletzt einem durchgebrantten Netzteil – problemlos umgetauscht und das Geld zurücküberwiesen. Diese Sauberheit und Schnelligkeit bei Problemen ist DER Grund, warum ich Amazon für elektronische Kleinteile liebe.
Bei meinem HTC Trinity allerdings klappt das wohl nicht mehr. Der Trinity hat zum einen ein USB-Connection-Problem, das eindeutig auf die Hardware zurückgeht, zum anderen aber auch die beim Trinity leider allzu üblichen Lackschäden. Durch diese tatsächlich ja unansehnlichen Lackschäden – und einen kleinen Kratzer im Display – meint Amazon nun, es handele sich um einen Fallschaden und das Gerät sei «unsachgemäß behandelt» worden. Einer der Gründe, warum ich das Gerät gerne via Garantie repariert hätte, wird so nun also genutzt, um die Garantieverpflichtung abzulehnen. Nun ist dieses Thema «unsachgemäße Handhabung» ein weites und ohnehin zwielichtiges Feld, vielleicht zu zwielichtig, um mit der Sache zum Anwalt zu gehen, aber in diesem Fall bin ich tatsächlich sehr enttäuscht von Amazon. Das die erste Trinity-Baureihe massive Probleme mit den lackierten Metallflächen hatte, ist in ungezählten Forenbeiträgen dokumentiert, ebenso das Versagen der USB-Platine bei manchen Modellen. Eindeutig ein Fall von Garantie, und ich habe dem Kundendienst die entsprechenden Links zu Foren und Blogs sogar mitgesandt.
Jesus, kann man jetzt nicht einmal mehr stressfrei bei Amazon kaufen? Wenn ich eins nicht mag, dann Stress bei Garantie- und Umtauschaktionen.
Grummel.
19. November 2007 13:43 Uhr. Kategorie Technik. 7 Antworten.
Ungut. Und hoffentlich auch für die Zukunft untypisch. Denn ich bin auch ein begeisterter Amazon-Kunde erster Stunde. Manchmal hätte ich gerne eine Summe des Umsatzes, den ich über die Jahre generiert habe. Oder vielleicht doch lieber nicht.
Vielleicht liegt es im konkreten Fall an der bekannten Non-Kulanz der Handy- und PDA-Hersteller. Wenn’s nach denen geht, verliert man ja sämtliche Garantieansprüche, wenn das Teil mal aus der Hand auf die Tischplatte fällt. Eine echte Misere: Warum soll man auch Service bieten, wenn ein halbes Jahr später eh schon das Nachfolgemodell (mit anderen Problemen) auf den Markt kommt. Wir haben uns schon daran gewöhnt, dass die Dinger nie richtig funktionieren…
Hm, ich find das schon sehr schade. Einfach, weil ich mich bisher schon gerade bei so Elektroniksachen auf Amazon verlassen habe – da ist man ja am paranoidsten – und deshalb gern auch ne Weile warte, bis ein Gerät bei denen verfügbar ist und den Amazon-Preis zahle, der nicht immer der allerpreiswerteste ist. Mir fehlt, wenn Amazon jetzt auch schlappmachen, einfach sozusagen der «Händler des Vertrauens», vor allem, nachdem Cyberport sich als absolut unbrauchbar in dieser Hinsicht erwiesen habe und ich Bürotechnik und Gadgets seitdem dort nicht mehr ordere.
lackproblem ist aber scheinbar dabei bekannt. also zumindest nach dem was ich grad so beim googlen gefunden habe.
z.b. http://www.ppc-welt.info/community/showthread.php?t=104175
ja. absolut. habe denen auch kiloweise links dazu geschickt.
Sehr ungewöhnlich. Kann ich mir kaum vorstellen. Was wir schon umgetauscht bekommen haben… In Sachen Kulanz und Reaktionszeit war Amazon bei uns (bis auf einmal) immer vorbildlich. Ich würde einfach so lange nachhaken, bis sich jemand “Wichtiges” drum kümmert… :)
ich habe auch gerade ein tänzchen mit tante amazon hinter mir, wegen bestellung, bzw. bestellmodalitäten. das ist leider alles andere als sauber. und vom support kamen nur fadenscheinige entschuldigungen.
und bei Garantierücksendung nie vergessen groß „Garantiefall“ draufzuschreiben, sonst kann es sein die schicken einem das zurück, mit der Begründung, die 14-tägige Rückggaberechtsfrist oder wie auch immer sei abgelaufen – Idioten :-)